Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Cómo funciona el proceso de compra online? Es muy sencillo. Elige tus favoritos entre nuestros souvenirs con alma y manifiestos de los deseos, añádelos al carrito y sigue los pasos para introducir tu dirección y método de pago. Si además quieres incluir un deseo online, podrás hacerlo en el espacio indicado durante el proceso o en la sección especial de la web.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis? Para tu total seguridad, aceptamos pagos con Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard) y PayPal. Todos los pagos están encriptados y son 100% seguros.
3. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido? Debido a nuestro sistema automatizado y a la rápida preparación de los paquetes para que te lleguen cuanto antes, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez que la compra ha sido confirmada. Por favor, asegúrate de revisar bien tu carrito antes de finalizar el pago. Si tienes una incidencia grave, escríbenos de inmediato a contacto@latiendadelosdeseos.com para ver cómo podemos ayudarte.
4. ¿Qué pasa si un producto llega dañado o defectuoso? ¡Lamentamos mucho si esto ocurre! Aunque protegemos todo al máximo, a veces los paquetes sufren en el transporte. Escríbenos en un plazo de 24-48 horas desde que lo recibas a contacto@latiendadelosdeseos.com, adjuntando una foto del desperfecto, y te enviaremos una reposición totalmente gratis o te haremos el reembolso inmediato.
5. ¿Vuestros productos son los mismos que tenéis en la tienda física de Madrid? Nuestros productos e inventario pueden variar de manera especial entre la tienda online y la tienda física de Madrid. En la web encontrarás una selección exclusiva de nuestros souvenirs con alma y manifiestos de los deseos, pero te invitamos a visitarnos en Madrid para vivir la experiencia completa en persona. Además, recuerda que trasladamos la magia de dejar tu deseo en Madrid directamente a nuestro buzón digital.
6. ¿Cómo me pongo en contacto con vosotros si tengo otra duda? Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o enviarnos un email directamente a contacto@latiendadelosdeseos.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados y domingos de 12:00 pm a 3:00 pm.