Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución:
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Solo necesitas escribirnos a devoluciones@latiendadelosdeseos.com indicando:
• Tu nombre y número de pedido.
• El producto que quieres devolver o cambiar.
• Una breve descripción del motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar ).
2. Condiciones del producto:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y con su embalaje original.
• Si el artículo vino acompañado de etiquetas, envoltorios o accesorios, deben incluirse también.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que lleguen dañados o con defecto de fabricación.
3. Costes de devolución:
• Dentro de España (Península): si el producto simplemente no te convence, nosotros asumimos los gastos de devolución.
• Internacional: el cliente se hace cargo de los costes de envío de retorno (aunque podemos ofrecerte una etiqueta prepagada con tarifa reducida si lo necesitas).
• Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, nosotros cubrimos todos los costes y te enviamos un reemplazo o hacemos el reembolso completo.
4. Cambios de producto
¿Prefieres cambiarlo por otro artículo, color o modelo?
No hay problema.
En cuanto recibamos el producto devuelto, te enviamos el nuevo sin coste adicional (dentro de España) o te asesoramos para gestionar el cambio en pedidos internacionales.
5. Reembolsos
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Se procesará dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir el artículo devuelto y comprobar su estado.
• Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté realizado.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados (como llaveros o manifiestos con nombres o frases únicas).
• Artículos sin su embalaje original o usados más allá de una comprobación razonable.
• Productos en oferta o liquidación, salvo defecto o error de envío.
7. Pasos para realizar tu devolución
1. Escríbenos a devoluciones@latiendadelosdeseos.com con tu número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos la etiqueta de devolución (si aplica) y las instrucciones para el envío.
3. Empaca el producto con cuidado, idealmente en su caja original.
4. Una vez recibido y verificado, te enviaremos la confirmación de cambio o reembolso.
8. Garantía y productos defectuosos
Si al recibir tu pedido detectas un defecto o daño, contáctanos en un máximo de 48 horas con fotos del producto y el embalaje.
• Cubrimos todos los gastos de envío y sustitución en estos casos.
• Si el producto ya no está disponible, te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío.
En síntesis:
- Tienes 30 días para devolver o cambiar.
- Devoluciones gratis dentro de España.
- Envíos internacionales con asistencia personalizada.
- Reembolso ágil y transparente.
- Productos personalizados: solo cambio si hay defecto.
En La Tienda de los Deseos creemos que la magia está en los detalles… y también en el servicio. Si algo no te hace feliz, lo solucionamos con amabilidad, rapidez y transparencia. Porque cuando haces un pedido con nosotros, no solo compras un objeto: cumples un deseo.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a devoluciones@latiendadelosdeseos.com para preguntas relativas a devoluciones y reembolsos.
Envíos y logística
Envío a bajo coste con gratuidad solo en pedidos altos
• Tarifas de envío: Enviamos a España con un cargo fijo de 6 € por pedido, y a cualquier país internacional por 12 € por pedido.
• Tiempo estimado de entrega: Para entregas en España se entregará en 3-7 días hábiles aproximadamente.
Para envíos internacionales pueden demorar entre 10 y 20 días hábiles según el país de destino.
• Envíos gratuitos: Solo los pedidos de 100 € o más en España no pagan gastos de envío. Y pedidos internacionales de 200 € o más tampoco pagan envío.
Los pedidos por debajo de 100 € (nacionales) o 200 € (internacionales) abonarán siempre las tarifas fijas reducidas de 6 € o 12 €, respectivamente.
Términos y condiciones de venta:
Al mantener costos de envío bajos, utilizaremos el servicio de envío más eficiente dentro de ese rango de precio (por ejemplo, correos ordinarios certificados o mensajería estándar con seguimiento). No garantizamos plazos exactos y es posible que envíos internacionales hacia ciertas regiones tarden las ~3 semanas señaladas si surgen demoras en tránsito.
Los impuestos o aranceles aduaneros no están incluidos y deberán ser pagados por el cliente en destino, en caso de generarse.
La tienda se compromete a embalar adecuadamente todos los productos para su protección, pero no se responsabiliza por daños o pérdidas causados por terceros durante el envío; sí ayudaremos al cliente a gestionar reclamaciones con el transportista o seguro de envío si hiciera falta. Al efectuar la compra, el cliente acepta estas condiciones de envío, tarifas y términos de la transacción.